2009年6月11日 星期四

Net-a-Porter淨利爆升2.3倍，購物網站披一層「時尚雜誌」皮就變這麼猛








這周從《Financial Times》再次看到一個高檔購物網站的業績、利潤大幅提升的電子商務成功案例（另一篇文章可見此）。

這個英國的高檔購物網站名叫「Net-a-Porter」，2008年下半受不景氣風暴影響，大部份英國的線上購物網站都停滯或衰退，沒想到這間「Net-a-Porter」竟能逆勢成長，在去年一年間業績成長了45.3%，年營業額達到8150萬英磅（1.4億美元、50億台幣）。奇特的是，它的營業額的成長，伴隨的是更厲害的淨利的提升，這篇提到，Net-a-Porter的稅前淨利，竟然比去年同期更提升了234%，整個的瘋狂的成長了2.3倍！

嘩，去年不是應該不景氣嗎？

這2.3倍是怎麼來的？

顯然，這絕對不是那句話「有錢人不受風暴影響」所可以解釋的！讓我們好好的、仔細的、用心的來看看這個Net-a-Porter網站──

這個網站的特色非常明顯！Net-a-Porter之所以是一間很特別的購物網站，是因為它讓人完全感受不出，它是一間購物網站。打開Net-a-Porter（如上圖），你會覺得，它反而比較像是一本女性流行衣飾雜誌，也就是說，Net-a-Porter是一間把自己當作是「雜誌」來設計的購物網站，它是披著一層「時尚雜誌皮」的購物網站！

然而，Net-a-Porter從2000年創站以來，也不是到去年才突然變裝成這樣，為何去年他們突然創造這麼大的業績成長呢？

記者專訪Net-a-Porter，他們的說明讓人真的獲益良多。原來，Net-a-Porter到了去年，才終於想通了他們這獨特的「雜誌型介面」，可以拿來吸引誰──

他們並不是吸引更多的消費者（買家）。嗯，至少不是這麼直接。

他們應該拿雜誌介面來吸引更多的……

服裝設計師！

什麼意思呢？

他們接受FT訪問提到，這次的業績提升，主要歸功於2008年間他們「選產品更小心」。他們的採購團隊，更用心的在每次採購上，盡量和一些知名設計師談「獨家販售」(exclusive)他們所設計的超漂亮的衣裳。這些超漂亮的衣裳上了Net-a-Porter，少女與熟女們更是吃好相報，紛紛前來購買了。

注意，一個購物網站能和知名設計師談到「獨家販售」，何其困難！設計師最care的，並不只是此網站能幫她賣幾百件衣服、賺多少錢，而是你是否有襯托出她設計作品的「形象」。講到這「形象」，一般購物網站實在怎麼改都還像是購物網站，百貨公司永遠當不成精品店，但，Net-a-Porter原本看起來根本就像一本超漂亮的時尚雜誌，完全沒有購物網站的搶錢氣，設計師們，當然和他「一拍即合」，非常喜歡！

一旦設計師喜歡了，Net-a-Porter的消費者就有漂亮衣服可以買，消費者也就會買更多，這是雞生蛋蛋生雞的生生不息的循環，於是就創造了2008年的亮眼業績。看看Net-a-Porter的數字，也可看出他們2008年的超棒業績其實並不是每天平穩，而是靠一波又一波爆衝上天的「明星產品」所促成──Net-a-Porter靠這些設計師設計的「明星產品」，在一年內製造出好幾個「亮點」，有一天據說就賣出了100萬英磅（約台幣7000萬的衣服），靠這一天就可以休息一個月不怕；也有一天，它就接了1萬筆訂單，靠這一萬筆訂單大概可以休假三個月。雖然Net-a-Porte它給的樣式沒有這麼多，但女性購物者看到這麼漂亮的雜誌風，也不想一件一件慢慢挑、比價，只要看到喜歡的款式就買了。明星產品創造了更多「衝動購物」。雖然以上仍沒有直接解釋為何淨利成長2.3倍，但或許亦可推測是因為這些設計師寄賣的商品以比消費者想像還低廉的價格批給Net-a-Porter，而Net-a-Porter也以比其他一般商品還高的售價賣給民眾…。

從Net-a-Porter的成功案例，我們可以看到，「購物」與「媒體」的結合的另一種方式。

購物網站與媒體網站結合？原本是「你沒情我也沒願」，購物網站怕做不賺錢的事（要害一個人窮死就叫他去辦媒體），而媒體則怕「low了自己」，但兩方，說穿了，其實都還是對金字塔頂端族群很有興趣（誰對金字塔頂端沒興趣呢！），如果說，購物網站與媒體網站結合，就可以得到金字塔頂端的喜愛，他們願意嗎？

這個方向，或許會是很有趣的一個做法，它代表了兩個可能：

一、購物網站透過「轉成媒體」來提升網站業績：目前所有中大型的B2C購物網站若想再作提升，可以多請幾個人，將整個做成雜誌的方式來呈現，以這方式來吸引真正的「明星產品」進駐，創造意外的生意。你說，現在的購物網站做得很美了？但雜誌就給人截然不同的感覺，購物網站再美，終究還是購物網站，上面充滿了「大折價」、「試用報告」、「效果」等等，讀起來就是不夠放鬆：尤其是較高檔的產品，本身就是一種藝術，用心一點，做成「媒體」的樣貌，讀者感受到氣氛，立刻湧出購買慾望。

二、線上媒體在高檔的頻道中，可以順便變成購物網站：對媒體來說，或許這是很好的獲利機會，尤其是各女性雜誌的線上版，或是專攻男性題目如高爾夫球、金融投資題材的媒體網站，用同樣的人力編制，線上直接開出一個「副刊」，搭配購物車或搭配相關的購物網站，氣氛「打出來」， Net-a-Porter告訴我們這樣是有效的。

除此之外，Net-a-Porter還幹了一件有趣的事──在這段期間中，他們還推出了「當日運送」服務，如同台灣PChome推出24小時購物。Net-a-Porter單價高，利潤的數字（儘管不一定是％）也跟著大，而訂單不多，因此處理費與運費皆不是大問題，Net-a-Porter巧妙運用他們這個優勢，大膽推出了「同一天送達」，結果淨利竟然還是成長的狀態，真是太有趣了。更有趣的是，或是也是因為Net-a-Porter的「手上有錢」，這間英國網站今年已經開始到其他國家設立同樣的「同一天送達」中心，原來高檔購物市場的另一好處：容易在全球快速拓展。

創業家的機會來了，若你認識或看準某媒體或購物網站，或你剛好接到他們的案子，或許可建議多花一點點錢，將此媒體網站多加一點點購物，或將此購物網站再加一點點媒體，將一切更精緻些。Net-a-Porter大概只能在英國做，亞洲這邊的Net-a-Porter在哪裡？等到景氣更好，就是一飛沖天的時刻了。




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DealItLive線上實況購物台開台，商家靠兩支影片就賣光25項商品





上個月初，美國有一個新的購物網站出現，它叫做「DealItLive」，把「購物台」的概念帶到網路上，讓賣家可以錄一段影片，在線上賣他的商品。這種網站就像「影片面試」、「影片演講」這類的網站，有點喊得過頭了，所以當時也沒有多少報導在注意它。

不過，一個月以來，這個網站似有「加溫」的趨勢。上周先在華爾街日報一篇討論eBay漸失優勢的文章被提及外，英國頗有地位的《Examiner》更出了一篇由一位25年經驗的拍賣賣家所寫的文章，她讚嘆，這麼多年經驗以來，從沒看過這麼棒的購物網站（會不會太誇張了一點），而這個新網站賣東西的速度遠比傳統的網拍平台（如eBay）還快很多。這位賣家說，他在DealItLive上面設了兩個秀，賣了25項item，Sell Through Rate高達98%（意即100人看了有98個人真的買下）。

這時候，讓我們要再看「DealItLive」一眼－－

這是一間去年11月才創辦的公司，今年5月初開站，由於此站只允許美國的網友觀看，若有需要必須透過代理主機(proxy)才能看此網站。為何……這麼麻煩？

喔，原來，它不是一般的影片購物網站，它是一個「現場實況轉播」的影片購物網站（所以才叫「Deal it LIVE」，並號稱是全網路第一個這樣提供「現場購物」的網站！也就是說，在上面播放的賣家，是「現場播放」，也因為在現場播放，DealItLive順帶加了幾個別的拍賣網站所沒有的功能──

由於賣家是現場展示，現場通過線上影片賣東西，因此DealItLive順理成章的提供了一套聊天室，買家還可以即時打字給賣家，要賣家將產品轉到另一個角度、喇叭開大聲一點……等等，然後，甚至這樣就順便做出了一個「殺價平台」，買家可以直接在線上與賣家聊起來，殺價！

而對賣家來說，目前並沒有收上架費或平台費，只在成交後抽取５％的利潤。在DealItLive上面設時間，據說也只要10分鐘，進去填個會員資料，就會出現一個大大的「開始賣東西」(Sell)鈕，按下去後，網站先請你「預約時間」，預約到你要的時間後，它就開始請你「上架」，一樣物品一樣物品的上。由於等一下就要現場講了，因此也不必貼太多產品資訊，幾張照片可能就夠了。買家若喜歡這些東西，還可以「訂閱」賣家的影片，以後賣家有什麼好貨，隨時播放給買家看。你說，萬一現場沒人買，10分鐘很快就結束了，怎麼辦？DealItLive不只是現場實況的，商家還可以上傳他們錄好的影片，這部份就像一般的eBay拍賣品一樣，在一定時間內放在架上（例：21天內）。

不過，我覺得這點子最有趣的地方在「切時間」。購物台為何創造某些商品熱銷佳績？因為它買下了頻道，每一位觀眾轉進此頻道，通通都看到同一個商品，頻道很貴，因此每一樣商品的時間就少，時間少到那時鐘在後面滴答滴答的響，催促你趕快買下，碰到了動心的產品，消費者趕快買下，時間不必太多就可以創造驚人業績，喊NEXT到下一個商品。購物台的思維和購物網站通常是相反相悖的，網站所注重的是人人進來的目的不同，首頁只是導引，是幫助他找到自己的東西，但，如果每個網站都能在大首頁擺這麼一個「切時間」的「影片框」，讓人們去預定這個時段，第一說不定會提升首頁的瀏覽頁數，第二也創造了新的獲利機會，讓裡面的會員更熱情的賣東西。

到了DealItLive.com首頁，會看到左上角有一個框框，上面寫著「現在正在賣或Re-run」的影片，這個框框就是這個「購物台」目前正在進行的LIVE影片。你說，看電視不就好了？這就有趣了，主要是在上班的時候。上班之間有空閒，不可能看電視，但可以看短片。如果上班無聊了，上這個網站，不必有什麼目的性，如同看購物台一樣，來到這裡，輕鬆的看看賣家要賣什麼東西，喜歡，再買！

從前的購物網站可能只做有某種目的性購物的消費者，她們透過搜尋引擎，或者DealItLive的搜尋框，去找到它裡面正在進行的商品。現在，沒有目的、沒有標的、漫無目標、明明就是在發呆無聊的消費者，也可以抱著看電視的心情，來到DealItLive，觀賞它首頁的那個框框！

這樣看來，每個網路點子都可以做成像DealItLive這樣。最好是影片。

DealItLive肯定不是第一家開始想這個的，台灣這邊的創業家陸陸續續至少有三～四位想過這個點子，有沒有做出來不重要，重要的是我自己也因為「沒看到有人做出這種網站」而把這點子打入那種「很多人想做、最後不如預期」的類別。在兩年前，我們還會說有些東西就是起不來。但我現在有些在發現，只要是好多人在想的點子，儘管看起來無聲無息，但它似乎一定會起來。曾經GPS被喊了很久卻沒有需求，我大學時代就拿著Garmin機在做實驗，現在終於來到了人手一台的盛況；觸控式螢幕也曾經敗了幾次，現在也終於得到了它的機會；甚至數位相框好像也有類似的經過。再來看看網路方面也是如此，原本說的比較購物、合購、甚至Twitter……原來，每次我們都以手機、數位相機一些「三年爆紅」的產品來判斷我們的成功機會，在創投的資金有七年年限的情況下尚算合理，但以個人的信心而言，只要是碰到大家都在喊、卻大家不起來的，我們只要耐心再給他幾次機會，說不定都會起飛！因為聰明人的想法不一樣，但幾個聰明人都想一樣的事，表示這件事一定有它的前景；不必像電影Minority Report（關鍵報告）那樣三個先知預測，只要有三個臭皮匠創業家朋友都講一樣的事，那大概就應該開始動了。

現在，DealItLive把美國以外所有地方都鎖住了，表示不接受這裡的觀眾，或許這會是一個機會。

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2009年6月10日 星期三

CSS 盒模型

CSS 盒模型
網頁設計中的每個元素都是長方形的盒子。盒子的尺寸是怎樣精確計算的，請看下圖：

這個圖表很好地展示了作用於頁面上任意盒子的數值。

注意以上兩個例子中，margin 都是白色的。Margin 比較特別，它不會影響盒子本身的大小，但是它會影響和盒子有關的其他內容，因此 margin 是盒模型的一個重要的組成部分。
盒子本身的大小是這樣計算的：
Width width + padding-left + padding-right + border-left + border-right
Height height + padding-top + padding-bottom + border-top + border-bottom
值未聲明的情況
如果未聲明 padding 或者 border，那他們或者值為零(使用 css reset 時)，或者為瀏覽器的默認值(很可能不是零，尤其是那些通常沒有重置的表單元素)
塊級盒的默認寬度
如果未聲明寬度，並且盒子是靜態或者相對定位的，寬度會保持 100％的 寬度，padding 和 border 會向內推動，而不是向外擴展。
但是，如果明確設置盒子的寬度為 100％，那麼 padding 就會向外延展。

The lesson here being that the default width of a box isn』t really 100% but a less tangible 「whatever is left」. This is particularly valuable to know, since there are lots of circumstances where it is immensely useful to either set or not set a width.
要注意的是，盒子的默認寬度並不真的是 100％，而是剩下的可能值(應該是說，剩餘真實存在的寬度 － 糖伴西紅柿)。應該瞭解這個特殊值，因為很多情況下，它對於設置/不設置寬度都是非常有用的。
遇到的最大的麻煩就是 textarea(文本框) 元素了，它們需要設為寬度為所需的」cols」屬性，並且不能包含子元素。因此通常需要明確的設置 textarea 的寬度為 100%，但有 padding 時，就會延展 textarea 的寬度。固定寬度環境下，通常可以設置為合適的像素值寬度，但是變寬情況就沒那麼幸運了。
無寬度的絕對定位盒子
未設定寬度的絕對定位的盒子的表現有點不一樣。它們的寬度只需要適合它們所包含的內容即可。因此，如果盒中只有一個單詞，盒子就會像那個詞的表現一樣寬。如果變成兩個詞，盒子的寬度也會相應增加。這種情況會持續到盒子的寬度達到父元素寬度的 100%（最近的相對定位的父元素或者瀏覽器窗口），然後就會折行。


對盒子來說，垂直擴展以適應包含的內容是很自然的。值得奇怪的是，不僅僅是不同平台下的文本表現不同，不同的瀏覽器處理這個問題時，也有很多怪癖。

無寬度浮動盒子
同無寬度的絕對定位盒子的表現一樣。盒子的寬度只需要擴展到所包含內容的寬度，直到其父元素的寬度（其父元素不必是相對定位的）。由於這些無寬度盒子的脆弱性，我們要學到的是關鍵任務模式的時候它們是不能依賴的，像總體頁面佈局中。如果浮動一列作為側邊欄使用，並指望那些內部元素（如圖片）來負責包含它的寬度，你就是在自找麻煩。
內聯元素也是盒子
我們這裡一直把重點放在塊級元素的盒子上。很容易就可以把塊級元素想像為盒子，但是內聯元素也是盒子。可以把他們想像為非常長而窄的長方形，它們也可以像其它盒子一樣有 margin, padding he border


折行使它看起來有些不好理解。如上所示的左 margin 把盒子推向右邊，但是只在第一行有效，因為那是盒子的起點。padding 正常的應用在文本的上部或下部，當折行時它會忽略上面行的 padding 並且以行高(line-height)要求的位置作為起點。透明背景是為了讓效果看起來更清楚。
親眼目睹一下
想看看組成頁面的每個單獨的「盒子」嗎？試著把這行代碼暫時放入樣式表：

程序代碼

* {
border: 1px solid red !important;
}


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CSS Sprites 圖片整合技術

論壇上提到這樣的問題：「css中用一張背景圖做頁面的技術有什麼優勢？」

簡單介紹一下 CSS Sprites 的優點：

當用戶往USB碟中拷200張圖片，會等很久。但是如果弄成一個文件，再拷貝就會快很多。
CSS Sprites 的目的就是通過整合圖片，減少對服務器的請求數量，從而加快頁面加載速度。




實現方法：

首先將小圖片整合到一張大的圖片上
然後根據具體圖標在大圖上的位置，給背景定位。

程序代碼
background-position:-8px -95px;


原文：點這裡...

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全兼容的純CSS多層級選單重點淺析

參與測試的瀏覽器：IE6 / IE7 / IE8 / FF3 / OP9.6 / SF3 / Chrome2
操作系統：Windows

這次給項目做的多層級選單使用了純CSS的方式，能用CSS做的，就用CSS完成吧。

早已有網友完成過這樣的實例了，以為能順利完成，但沒想到處處碰壁，故記錄一點心得如下，供大家參閱。

除了IE6這個堅強的孩子，其他瀏覽器攻克還是比較容易的。

HTML代碼














[Ctrl+A 全部選擇 提示：你可先修改部分代碼，再按運行]


該實例完成大概就兩個要點：

忌浮忌躁，一步步來，先把最低級的display:none;做。
「:hover偽類」的使用，默認狀態「display:none;」，「:hover」時則「display:block;」則能很容易完成。

而IE6下折騰就比較複雜了，經過頭破血流的教訓之後，總結出關鍵四點：

1. 原理：IE6僅標籤支持:hover偽類，但如果a標籤裡面再嵌入a標籤，裡面的a標籤將不會生效，所以必須在之間套加一層 ；


內容部分可以含有標籤


2. 關鍵樣式名：這個用於:hover效果的a標籤的命名，如果使用與
  • 一致的樣式名（在非IE6中是li:hover產生的效果），將不用再另寫樣式代碼，不僅節省了代碼開銷，而且可維性更好；（這個是省時省力的關鍵）

    程序代碼




  • 內容部分可以含有標籤

    程序代碼




    • 3. visibility的使用：採用display的話將出現onmouseout時上一次顯示的optionGroup仍然不消失的情況

    程序代碼
    .c_subNav .li:hover ul { visibility:visible;}


    4.table的設置： [含淚ing]table一定要記得width:100%;啊，一定要記得啊，一定要記得啊，一定要記得啊。

    最後完成效果：
    運行代碼框

    HTML代碼














    [Ctrl+A 全部選擇 提示：你可先修改部分代碼，再按運行]


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    2009年6月9日 星期二

    True/Slant整合一百位「創業型記者」開新媒體，２大功能與創新獲利模式



    曾經看過好多好多種想要做新媒體的方式，卻從來沒看過這種方式──
    這個由一位在美國有35年經驗的老報人所開設的新媒體網站，最近幾天造成蠻大的迴響，它叫作「True/Slant」，簡稱「T/S」。這名字取得非常好，新聞是「true」真實的，而這個網站讓記者可以寫自己的主觀、傾斜報導(slant)，一個網站堅持兼具「true」和「slant」，是一個「有偏見的新聞網站」，中間又加了一斜線，似Yahoo!後面那個驚嘆號的效果。
    問題是，集合所有記者寫偏見部落格文章的網站已經很多了，「T/S」有何特色？
    儘管目前「T/S」已經吸引了100多位記者，都是CNN、華爾街日報、時代雜誌……什麼名字都有，但哪個媒體網站不是用這招開始？


    「T/S」一開始就設定得很清楚，它不只給目前這100多位資深記者有一個「寫」的空間，「T/S」是視自己在為100多個「品牌」作推廣的工作。它希望吸引來的，是他們叫作「創業型記者」(Entrepreneurial Journalists)，換句話說，這些記者來到「T/S」不只是想寫些跳tone題目、發發牢騷；或是回歸鄉土、一親花草。「T/S」是完全針對這些「有話想說、有觀點想表達、有個人品牌想推廣」的創業型記者，一個真正能發揮的平台。他們很注重這個「名單」，除了費盡口舌力邀記者過來寫，其中有幾位真正很「大咖」的記者，據說還被邀請入股「T/S」，或是被支付每篇多少薪水、或可以拆多少收入等等。


    不只這樣，「T/S」既然專為「創業型記者」設計，那它從版型開始就有一點小小的不同──打開這個網站，佔據最重要的左上角的是最新的文章頭條，和一般新聞網站沒差，但仔細再一看，我們會看到，每篇文章的旁邊除了作者名字，一定要放一小方框的作者照片。若按進去文章，會看到該專欄作家名字，在中間很高的位子，下面才是文章的題目等等，另外它也符合現在最新社群趨勢，設立了「粉絲制」，每一位專欄作家可以被「follow」，就和Twitter一樣；而每篇文章會在上面放多久，是取決於留言的踴躍度，而不是點閱率。
    還不只這樣！

    「T/S」還試圖以「競爭」來誘惑這些記者，讓他們拚命寫－－怎麼競爭呢？有一個「最高人氣排行榜」。你說，這有什麼了不起，現在早已成為美歐線上報紙或雜誌的必備框框不是嗎？──不同的是，「T/S」的最高人氣排行榜，竟然都是以「人」為單位，而不是以「文章」為單位；它告訴你目前最高人氣的記者是哪一位！而且，是以過去五天的「總和流量」來計算。目前最高的是Miles O’Brien先生，他在過去五天一共吸引了1萬8千次的瀏覽。第二名是Matt Taibbi，過去五天一共吸引了1萬1千次的瀏覽，意思是說，你寫幾篇都可以，反正最後比比看共有多少次瀏覽！這個排行榜或許真能吸引一些記者願意拚老命天天耕1萬字。

    除此以外，「T/S」還有兩個功能針對記者而來，我覺得也很妙：

    一、「抓頭條」(Headline Grab)功能：我自己很喜歡這個功能。記者除了自己寫東西，若看到一些好文章，它也可以抓給讀者看。這個設計和一般側欄的連結收集有些不同，和部落客沒文章而整理的「今日新聞懶人包」也不同，這「T/S」的「抓頭條」功能可說是簡簡單單，讓記者貼一個超連結，再加幾句評語，然後重要的是：照日期來歸納、排列，看了這個列表，記者總不希望自己的「書櫃」空蕩蕩的，不好看，所以每天應會找幾篇文章來擺一擺，最後受惠的還是讀者。


    二、「Call Out求救」的留言功能：這點我也是沒有看過的做法，在「T/S」，裡面的記者竟然可以「call out」，意思是說，寫了一篇文章，邀請其他記者一起來評評看。這些「特別評語」會和這個記者的文章，一起出現在他的任何文章的旁邊邊欄裡，我猜想這種設計是讓這個地方不要變成「一言堂」，除了此記者的文章，還可以讓這裡頭的篩選過的記者們彼此之間寫一些有意義的「意見」，讓這些觀點更強化。這點也在為「T/S」裡面這100多位「高階會員」（記者）灌注一種榮譽感。這種「拉高特別留言者，和文章擺在一起」的做法，我覺得各大部落格平台也可以效法一下！


    至於，怎麼賺錢？相信以這位老報人這麼久的經驗，也看過網路媒體廣告似乎「養不活」許多線上媒體的狀況，於是「T/S」的獲利模式還蠻簡單也蠻特別的──
    它推出一個叫「T/S Ad Slant」的廣告方案，廣告主不是買橫幅廣告也不是內文式廣告或什麼的，而是直接進來，變成其中一名記者！也就是說，廣告主竟然可以和這些備受敬重的記者一樣，貼出新的「新聞」，還可以和其他記者互動，另外，廣告主的一舉一動，包括留言，也會隨時出現其他記者的側邊欄上面。


    這招，倒沒有人試過，難道不怕廣告主砸錢進來後亂寫什麼？但「T/S」顯然認為，這個網站既然能將記者捧高，也應該捧高對這個網站同樣重要的「廣告主」，讓他們受到尊重。就和對記者的態度一樣，「T/S」認為最後會交由讀者去決定，讀者一定不會想看廣告文，廣告主自己自然會有自制。


    這種做法還真的很奇特，也為這個網站帶來一些刺激的元素。它會怎麼發展，幾個月後再來看一看，或許有一些不一樣的感受。或許它會倒了，我們就知道此招不行；或許它存活得更好甚至要超過業界指標Huffington Post了，那我們就找到了線上媒體的一個新方向，一個讓聰明、有觀點的「創業型記者」們共製共榮的一個線上創業機會！

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    從B2B與B2C鑽石外銷案例淺談「直接」



    這周看到兩篇關於「鑽石」的文章，還蠻有感覺。雖然全球景氣有復甦跡象，但這兩篇文章圍繞在之前的不景氣上面，並指出不景氣中，對於「鑽石」這種高價商品如何成為契機。
    重點不是在他們提出了契機，而是他們所謂的契機，剛好都不約而同的集中在「透過網路外銷」來賣鑽石，一個是B2B，一個是B2C──
    以色列正在進行一個國家級的鑽石外銷行銷活動叫「Together Works」，由以色列鑽石(Israel Diamond Institute)協會所舉辦。所謂以色列鑽石協會，大概就是有政府贊助加一群鑽石業者共同成立的力量，最終目的將「以色列鑽石」推廣到全世界。這樣的協會或這樣的組織運動，在許多政府都有，台灣這邊的外貿協會也有在作這樣的全球推廣，包括下大量的關鍵字廣告，獨步全球。而這個以色列鑽石協會的整合行銷活動，卻又示範另一種更積極的行銷活動。

    一間做「B2B」生意的，商品賣給其他國家的批發商的，可以如何利用網路行銷，賣給全世界？這個問題，可能是所有網路行銷中最無法立即回答的問題，B2B產品與產業不同，必須深入了解才可以回答，目前許多靠網路行銷全球的前例與做法皆是以「C」為優先，下關鍵字廣告冀望B端的採購人員看到這類的做法都被認為沒有其他「B2C」的全球行銷這麼「Sexy」，這麼叫人驚豔。以色列鑽石協會這一系列行銷活動從今年初開始，從官方網站開始，先開了四個語言的官方網站，除了希伯來文，還有中文、英文、俄語，但，這只是最初步而已。
    接下來，它示範了幾招以政府級的能力強力作「B2B行銷」的做法！


    這個「Together Works」計畫一共有「十波」，幫以色列的鑽石供應商，「賣」給全球的其他零售或中盤商。這十波竟不是三～五年大計，也不像紐西蘭將所有果農整合成Zespri品牌那樣的長期國際行銷策略。這次的十波計畫，全部都打算在2009年直接進行完成，平均每一個多月，就出一波，我們可以想像，以色列鑽石顯然想就趁(原本以為會肆虐全2009年)的經濟風暴，好好的掃一下全球的市場。


    我們以為，所謂每一「波」，只是買一檔廣告、或華爾街日報頭版？錯－－以第三波為例，它是針對亞洲市場，鑽石協會在亞洲設了分公司，並且做了一個很獨特的活動叫「Call Asia」。
    「打電話給亞洲」？聽起來好奇怪的事。這只是一個「call center」嗎？


    沒錯，會有一個call center專門接聽亞洲買家打來的詢問電話，用最親切的語氣推銷以色列的鑽石，但不僅僅是如此而已──據說在五月開始，這個鑽石協會的亞洲工作人員，將會「主動」打電話給幾千家他們搜集來的亞洲買家的名單，一家一家問他們他們的「需求」何在，然後將這些資訊，再PO回鑽石協會自己網站的內部系統中！這些以色列的鑽石外銷商可以登錄到自家網站上面去看到這些努力收集回來的「需求」，也會收到手機短訊通知他們這些努力收集回來的「需求」。以色列鑽石協會的人，據說會「每周都call」，以掌握每個買家最新的動態。


    在這第三波之中，也有一部份是針對美國市場。以色列怎麼賣美國市場呢？他們先直接創辦了一本新的線上鑽石季刊叫《Reflections》，列印出來，直接送到美國的1萬家零售商的店面裡擺著。然後大約半個月～一個月後，他們又提出了第四波！第四波就是全力攻美國市場了，他們先趁美國最大的鑽石商展「JCK Show」正在美國拉斯維加斯賭城舉行時，於同一個地點舉辦了一場極大的記者會。搭配著這場記者會，以色列鑽石協會這下才跟著推出了真正的「網路行銷活動」，包括影片上YouTube、Twitter、Facebook，全部圍繞在這場記者會上面。這點可見，他們還頗善用「看得到」的在地的實體活動，搭配網路。


    聽完以色列鑽石協會目前這兩波，有一種如癡如醉的感受，今後的六個月，還會有六波出來哩！在以色列當鑽石商真幸福，是嗎？


    另外在AsiaOne網站還看到一篇文章，它主要是在講現在美國最大的鑽石購物網站「Blue Niles」。報導說，現在在線上買鑽石現在正是好時機，不只因為鑽石價格從去年八月到現在已經跌了30%，也因為全球有一半的鑽石其實是在美國販售，而美國正是受金融衝擊最大的區域，這時候位於美國西雅圖的「Blue Niles」，目前在美國的鑽石銷量已經僅次於Tiffany，在網站上有6萬隻鑽石在販售，在上面買一顆鑽石，飄洋過海來到亞洲使用，實在太容易了！


    「透過網路」推廣外銷給全球的一般大眾消費者，最棒的方式就是開一個購物網站，這樣直接「行銷」就可以直接賣，很容易看出績效，看看每一分行銷預算有沒有得來五分的收穫。問題是開一個網站直接賣給全球，是ＯＫ的嗎？鑽石這樣的商品，也是ＯＫ的嗎？


    記得在近十年前看到Blue Niles的故事，當時他們才剛開始賣、才剛開始try，現在Blue Niles已經確定如此成功，它現在的樣貌，就是大家可以參考的標準模型了。Blue Niles這個網站注重「教學」，因為跨海的線上購買最大的問題就是「害怕」，怕買到假的，怕買來的品質不佳……Blue Niles用「教學」來減緩消費者的不信任，先給你很多很多資訊把你「教會」就不要怕，其中也包括一個可以幫你測量指圍的工具。另外，並提供一支真正的客服電話，隨時都有親切的客服人員為您用電話解說、引導購買。


    最重要的是價錢的部份，以及付出此價是否安心放心。Blue Niles是從紐約的供應商那邊得到鑽石，然後再自行將鑽石嵌在載體上，加上因為用網路購物而在目前可以避掉了關稅，因此據這篇報導Blue Niles在1美元上面只賺25分錢即可，而其他零售商得在1美元上面賺1美元才能平攤成本。只要買的鑽石是超過750美元的，就算在國際上也沒有任何運費，不過會有1%的「保險費」，萬一寄丟了，對公司並不會產生損失，而且還可以退貨。這篇文章說盡了Blue Niles的好話，認為在線上買（非品牌）鑽石其實是個很好的點子。如果這件事人人都知道、都這樣認為，那鑽石外銷就妥當了。

    這兩個案例剛好都寫在這個星期，從B2B到B2C，給我的感覺皆是「直接」二字。做B2B行銷，不囉嗦，「直接」代表所有供應商打電話給幾千家亞洲中盤商買家，每一周問他們到底想要怎樣的鑽石，將這情報回報回來，「直接」去當地辦記者會，對當地的網友做線上行銷；做B2C行銷，「直接」在網站上提供比別人還便宜的鑽石，還讓整個流程一聽就覺得「沒有問題」，就算有問題也有完整的退貨機制、還有其他人會賠償。網路行銷深奧的理論講久了，有時候網路的存在，是要幫助我們更「直接」的去吻合其他人的需求，這生意會做得比較「直接」一點也比較容易一點吧。

    文章來自mr6
    文章提供BAYSTARS DESIGN網頁設計公司
    張貼者： K+U=N&E 於 下午6:45 0 意見
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